Service Delivery Manager

オープンテキスト株式会社 (OpenText K.K.)

情報更新日:2016/07/13掲載終了予定日:-求人番号:1417

募集要項

募集職種
  • システムアナリスト
  • システムコンサルタント
  • パッケージ導入コンサルタント(ERP・SCM・CRM等)
  • プロジェクトマネジャー(Web・オープン系)
  • プロダクトマネジャー(パッケージソフト)
雇用形態

正社員

仕事内容

The Delivery Manager will be the primary owner of the customer relationship. This key position is responsible for day-to-day operations management and meeting service level (SLA) commitments for our client’s by leading / influencing a matrixed team which may include local dedicated and remote leveraged staff. The Delivery Manager uses best practice methodologies, processes, and tools to provide committed Open Text services. This individual reviews and approves all program deliverables, interprets the contract / SOW, serves as the primary escalation point for client personnel, and acts as the key resource held accountable for quality of delivery and customer satisfaction.

Additional responsibilities include:

* Ensures the mission critical requirements of the customer are met through thorough understanding of their business requirements and objectives
* Charged with owning customer(s) from contract through steady state to include being the key contact for delivery, change management, service level reporting, customer satisfaction and assisting with growing revenue within the customer
* Manages the resolution of risks, including taking a lead role in organizing inter-departmental meetings to resolve customer issues and drive cross-functional issues to closure
* Tracks program progress, identifies and mitigates risks, maintains effective communication with all program stakeholders and provides detailed reports of progress against plan
* Manages compliance with agreed service levels and contractual obligations, escalating to management when appropriate
* Formulates and takes corrective actions to mitigate deviations to the program plans and alerts management of potential problems when appropriate
* Facilitates a positive and productive long-term relationship with client(s) representing GXS in all customer-facing communications with complete professionalism
* Identifies areas of improvement and supporting all existing contracted services
* Correctly sets operational expectations with customers
* Maintains and delivers regular program status updates and service performance via the customer dashboard

応募資格

Strong communication skills: Native Japanese speaker with strong English oral and written communications skills
Degree holder in Computer Science or related discipline with minimum 7 years solid working experience
Strong leadership / managerial experience in professional services / consulting and Service
Must have B2B, EDI knowledge and Delivery Management experience
Experience in executing projects / supporting operations involving Web Based Hosted B2B Application is a MUST
Strong business acumen, financial skills, metrics-driven
Results and execution oriented
Strong customer relationship experience including at C level
Strong team player; ability to partner with sales and other cross-functional organizations
Manged Services experience preferred
ITIL and PMP certification preferred

勤務地

東京都

年齢制限

制限なし

学歴制限

制限なし

経験社数制限

制限なし

英語力

ビジネスレベル

About Open Text

ENABLING THE DIGITAL WORLD

OpenText enables the digital world as the global leader in Enterprise Information Management, both on premises or in the cloud. We embrace all things digital and are committed to being the Best Place to Work for our Employees in over 140 locations around the world.

We obsess over our customers to ensure they are wildly successful in embracing the Digital World. Our customers entrust us with their most important information, we need to be their most trusted partner. What we do, we do well. What we create, we do purposefully to impact the world. If you believe in this and are passionate about enabling the Digital World then let OpenText turn your career vision into reality.

企業情報

企業名

オープンテキスト株式会社 (OpenText K.K.)

業種

ソフトウェア・情報処理

事業内容

SAPを中心とするアーカイブソリューションを提供

資本金

9,900万円

設立

1997年6月

合わせてチェック

  • 官公庁・自治体向け戦略コンサルタント

    • 会計系グローバルコンサルティングファーム
    • ■年収・給与 基本は年棒制となります。 業績賞与が実績に応じて付加されます。 ■昇給・賞与 昇給年1回、賞与年2回 ※入社後最初の賞与については入社日を基準として支給対象期間による日割り計算になります。
    • 東京都
  • 保険業界向けコンサルタント

    • 会計系グローバルコンサルティングファーム
    • ■年収・給与 基本は年棒制となります。 業績賞与が実績に応じて付加されます。 ■昇給・賞与 昇給年1回、賞与年2回 ※入社後最初の賞与については入社日を基準として支給対象期間による日割り計算になります。
    • 東京都
  • 不動産・鉄道業界向け戦略コンサルタント

    • 会計系グローバルコンサルティングファーム
    • ■年収・給与 基本は年棒制となります。 業績賞与が実績に応じて付加されます。 ■昇給・賞与 昇給年1回、賞与年2回 ※入社後最初の賞与については入社日を基準として支給対象期間による日割り計算になります。
    • 東京都
  • コンシューマー業界向け戦略コンサルタント

    • 会計系グローバルコンサルティングファーム
    • ■年収・給与 基本は年棒制となります。 業績賞与が実績に応じて付加されます。 ■昇給・賞与 昇給年1回、賞与年2回 ※入社後最初の賞与については入社日を基準として支給対象期間による日割り計算になります。
    • 東京都
  • リスク・コントロールアドバイザリー(大阪)

    • 大手監査法人
    • 経験、能力を考慮の上、当法人の報酬規定による。 賞与年1回、昇給年1回
    • 東京都
  • ライフサイエンス・ヘルスケア業界向け戦略コンサルタント

    • 会計系グローバルコンサルティングファーム
    • ■年収・給与 基本は年棒制となります。 業績賞与が実績に応じて付加されます。 ■昇給・賞与 昇給年1回、賞与年2回 ※入社後最初の賞与については入社日を基準として支給対象期間による日割り計算になります。
    • 東京都