カスタマーサービススーパーバイザー

大手インターネットサービス企業(eコマース他)

情報更新日:2016/11/07掲載終了予定日:-求人番号:1263
  • 上場企業

募集要項

募集職種
  • インターネット関連
  • テレマーケティング、カスタマーサービス
雇用形態

正社員

仕事内容

サービスをご利用いただいているユーザと接点がある貴重なセクションになります。
ユーザのリアルな声は大規模サイトを支えるすべての部署が必要とする情報ですので非常に注目度の高い業務に携わることができます。
日常の業務の中からサイトのサービスクオリティを高め、顧客満足を最大化していくことが求められます。
また、VOCの分析力や品質と生産性のバランスを考慮した問い合わせ対応の最適化を考える力など、様々な視点から自己のスキルが磨けます。

・ユーザからの問い合わせサポートデスクメンバーの管理運営
・グループ全体の業務管理・改善・提案、サービス品質管理
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など

応募資格

・社会人経験3年以上
・カスタマーサポート・コールセンターでの業務の経験(SV業務ならなお良い)
・サービスセンターやオペレーションセンターなどの新規立上げや運営経験(規模不問)
・業務委託会社への発注、または業務管理経験
・データ集計やKPI管理の経験
・様々なお問い合わせ内容から課題発見や改善提案を行うことができる力
・スピード感と行動力を持って対応する力
TOEIC 800点点程度の英語力がのぞましい

勤務地

東京都
東京都内

年収・給与

600万円~800万円
年2回(6月・12月)
会社実績や本人の評価により見直し

勤務時間

標準勤務時間帯:9:00~17:30

待遇・福利厚生

各種社会保険完備(厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険)
通勤交通費
社員持株会
スポーツ クラブ法人会員
ビザサポート
リロケーションサポート
社内託児所

休日・休暇

休日:土曜、日曜、祝日
休暇:夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇※
※産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など

年齢制限

制限なし

学歴制限

大学卒以上

経験社数制限

制限なし

英語力

ビジネスレベル

採用プロセス

書類選考、面接3回程度

企業情報

企業名

大手インターネットサービス企業(eコマース他)

業種

インターネット関連

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