Sr Manager, SAM (Service Account Manager)

募集要項

募集職種
  • カスタマーサポート
  • テクニカルサポート(ソフトウェア・ネットワーク)
雇用形態

正社員

仕事内容

弊社の保守・サービス部門に所属し、特定の重要顧客に対して窓口、相談役となり、顧客のニーズを満たした保守サービスを提供する為に中心的な存在としてアカウントマネージメントを行って頂きます。
業務の必要に応じて、米国本社のサポート部門や日本の他部門と協調し、常に高いレベルのサポートで顧客のビジネスを視野に入れたサービスをポストセールス側(カスタマー・サービス部門)から提供することが求められます。

<主な業務範囲>
アカウントチーム(営業部門)と協力し、担当顧客の保守サービスの品質を維持し、関連する要望や課題の全てに対応する弊社側の窓口となる。
顧客CIOクラスと密な関係を築き、必要に応じて米国本社技術部門と直接やり取りの上連携し、顧客の満足するサービスを提供する。

応募資格

<必須>
・10年以上のカスタマーサービス(保守・運用)、またはSEとしての現場経験
・ 5~10年のピープルマネージメント経験
・ アカウント担当経験(特にラージアカウントの担当)
・サーバ、ストレージ、ネットワーク等のインフラ系ハードウェア製品の深い知識、及びサポート経験
・ ビジネスレベル以上の英語力
(米国本社のエンジニアと英語で技術的な不具合や顧客の希望について、メール・電話・Face to Faceで綿密にコミュニケーションが行えるレベル。) ※但し、日本語ネイティブは必須。

<求める人物像>
・顧客志向で、ネゴシエーション/コミュニケーション能力、及び説明(報告)能力が高い方
・スピード感を持って仕事を進めることが出来る方
・責任感の強い方

勤務地

東京都

年収・給与

職務内容・経験・現在の給与等を考慮し、当社規定により決定
給与改訂は原則として年1回

勤務時間

9:00~17:30(フレックスタイム制度あり)

待遇・福利厚生

社会保険(健康保険、厚生年金、厚生年金基金、雇用保険) 退職年金、所得補償保険、財形貯蓄、ESPP(持ち株会) 個人の生保・損保の給与天引き、契約保養所、 健康管理プログラム(アドバンテッジEAP等)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始(12月29日~1月4日)、有給休暇(初年度:16日、但し入社月により付与日数決定 2年目以降:20日) 医療看護休暇(年間5日以内、但し入社月により付与日数決定) 慶弔休暇、私傷病休暇、産休、育休その他

年齢制限

制限あり

学歴制限

制限なし

経験社数制限

制限なし

英語力

ビジネスレベル以上の英語力

企業情報

企業名

ビジネス/サービス プロバイダーの運用の変革およびITaaS(サービスとしてのIT)提供

業種

ソフトウェア・情報処理

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